Derfor skal du brugerteste din webshop
Når man driver en webshop, er det vigtigt at have en intuitiv og nemt navigerbar platform, så kunderne kan finde, hvad de søger, og foretage deres køb uden besvær. En brugertest af webshoppen kan hjælpe med at afdække eventuelle udfordringer og give værdifuld information til, hvordan man kan forbedre kundeoplevelsen.

Hvad er en “tænke-højt” brugertest?
En brugertest er en metode, hvor man observerer kunderne, mens de navigerer rundt på fx en webshop, og undersøger deres oplevelse. Det kan være alt fra at finde en vare, til at fuldføre en bestilling. Brugertesten kan afdække eventuelle udfordringer og fejl på webshoppen, som kan have en negativ indvirkning på kundernes købsbeslutning.
Brugertest er en effektiv metode til at finde købsfriktion på en webshop, fordi de giver direkte indsigt i den faktiske brugeroplevelse. Testpersonerne repræsenterer webshoppens målgruppe og deres feedback er baseret på deres personlige oplevelser, hvilket gør det muligt at identificere eventuelle barrierer eller hindringer for at fuldføre en købstransaktion.
Hvorfor er det vigtigt at udføre en brugertest?
En brugertest er en værdifuld måde at opdage eventuelle udfordringer og fejl på webshoppen. Ved at få indsigt i kundernes oplevelse kan man forbedre deres købsoplevelse og øge konverteringsraten. Brugertesten kan også hjælpe med at identificere potentielle forbedringer, som kan øge kundetilfredsheden og styrke relationen mellem kunden og virksomheden.
Hvad er problemet med kvantitative værktøjer som hotjar, mouseflow eller analytics?
Selvom brugertesten kan give os værdifuld information, kan man ikke altid besvare alle spørgsmål ved hjælp af kvantitative værktøjer som hotjar eller analytics. Kvantitative værktøjer kan give information om, hvordan brugerne navigerer rundt på webshoppen, men de kan ikke give svar på spørgsmål som “Hvorfor valgte kunden at forlade kurven?”, “Hvorfor valgte kunden ikke at købe varen?”, eller “Hvordan opfattede kunden kundeservicen?”. Derfor er det vigtigt at tage hensyn til kvalitative spørgsmål. Det er her brugertesten kan give værdifuld indsigt i kundernes oplevelse og dermed forbedre deres købsoplevelse.
Brugertests besvarer hvorfor kunden ikke køber.
- Andreas Helbo
Hvilke problemer løser du på din webshop. Dine egne eller dine kunders?
- Andreas Helbo
Hvad er hotjar og analytics?
Hotjar og analytics er to eksempler på kvantitative værktøjer, som kan hjælpe med at indsamle data om kundernes oplevelse på webshoppen. Hotjar er en software, som kan indsamle data om kundernes adfærd på webshoppen, såsom klik, bevægelser og scrolle. Analytics er et værktøj til at analysere trafikken på webshoppen, herunder antallet af besøgende, deres geografiske placering og hvilke sider de besøger.
Hvad er formålet med hotjar og analytics?
Formålet med hotjar og analytics er at indsamle data om kundernes oplevelse og adfærd på webshoppen. Ved at indsamle data kan man analysere kundernes adfærd og bruge denne information til at optimere webshoppen. Hotjar og analytics kan hjælpe med at afdække, hvilke sider på webshoppen der har den højeste konverteringsrate, hvor kunderne forlader webshoppen, og hvor de bruger mest tid.
Hvad kan hotjar og analytics give svar på?
Hotjar og analytics kan give svar på kvantitative spørgsmål såsom:
- Hvor mange besøgende har webshoppen?
- Hvor mange af de besøgende er tilbagevendende kunder?
- Hvor lang tid bruger kunderne på webshoppen?
- Hvilke sider på webshoppen har den højeste konverteringsrate?
- Hvilke sider på webshoppen har den laveste konverteringsrate?
- Hvor forlader kunderne webshoppen?
- Hvilke produkter på webshoppen bliver mest købt?
- Hvor lang tid bruger kunderne på at udfylde kontaktformularen?
Selvom hotjar og analytics kan give værdifuld information om kundernes adfærd og oplevelse på webshoppen, kan de ikke besvare kvalitative spørgsmål om, hvorfor kunderne handler, som de gør. Derfor er det vigtigt at tage hensyn til både kvalitative og kvantitative spørgsmål i en brugertest for at få et komplet billede af kundernes oplevelse på webshoppen.
Forskellen mellem kvalitative og kvantitative spørgsmål
For at forstå, hvorfor det ikke er muligt at besvare kvalitative kundespørgsmål med kvantitative værktøjer som hotjar eller analytics, er det vigtigt at forstå forskellen mellem kvalitative og kvantitative spørgsmål.
Hvad er kvalitative spørgsmål?
Kvalitative spørgsmål er spørgsmål, der er designet til at afdække kundernes holdninger, følelser og meninger. Kvalitative spørgsmål kræver ofte en mere dybdegående undersøgelse af kundernes oplevelser, da de er mere subjektive end objektive. Kvalitative spørgsmål kan give et indblik i kundernes personlige og følelsesmæssige oplevelser på webshoppen.
Hvad er kvantitative spørgsmål?
Kvantitative spørgsmål er spørgsmål, der er designet til at afdække data og fakta. Kvantitative spørgsmål kræver ofte en mere objektiv og målbaseret undersøgelse, da de er mere præcise og målbare end kvalitative spørgsmål. Kvantitative spørgsmål kan give et indblik i antallet af besøgende på webshoppen, deres geografiske placering og hvilke sider de besøger.
Hvordan adskiller kvalitative og kvantitative spørgsmål sig fra hinanden?
Kvalitative og kvantitative spørgsmål adskiller sig fra hinanden i deres tilgang og mål. Mens kvalitative spørgsmål er designet til at afdække kundernes holdninger og følelser, er kvantitative spørgsmål designet til at afdække data og fakta. Kvalitative spørgsmål kræver ofte en mere subjektiv tilgang, hvorimod kvantitative spørgsmål kræver en mere objektiv tilgang. Kvalitative spørgsmål kan give et indblik i kundernes personlige og følelsesmæssige oplevelser på webshoppen, mens kvantitative spørgsmål kan give et indblik i antallet af besøgende på webshoppen, deres geografiske placering og hvilke sider de besøger.
Derfor er det vigtigt at tage hensyn til både kvalitative og kvantitative spørgsmål i en brugertest for at få et komplet billede af kundernes oplevelse på webshoppen. Selvom hotjar og analytics kan give værdifuld information om kundernes adfærd og oplevelse på webshoppen, kan de ikke besvare kvalitative spørgsmål om, hvorfor kunderne handler, som de gør.
A/B Splittest kan vælge den bedste løsning, men det fortæller intet om problemet
- Andreas Helbo
Du starter ikke med at slipe med korn-1000 sandpapir. Vent med A/B splittest til du er sikker på at webshoppen overholder best practice og alle huller i salgstragten er fundet ved hjælp af brugertest. Først derefter giver det mening at lave A/B splittest.
- Andreas Helbo
Hvorfor er det ikke muligt at besvare kvalitative kundespørgsmål med kvantitative værktøjer?
Selvom hotjar og analytics kan give værdifuld information om kundernes adfærd og oplevelse på webshoppen, er det ikke muligt at besvare kvalitative kundespørgsmål med kvantitative værktøjer. Her er nogle grunde til, hvorfor det er tilfældet.
Hvad kan hotjar og analytics ikke give svar på?
Hotjar og analytics kan give svar på spørgsmål som, hvilke sider kunderne besøger mest, hvor de kommer fra, og hvornår de forlader webshoppen. Men de kan ikke give svar på mere subjektive spørgsmål, som hvorfor kunderne forlader webshoppen, eller hvad der kunne have gjort deres oplevelse bedre.
Hvorfor er kvalitative spørgsmål vigtige?
Kvalitative spørgsmål er vigtige, fordi de giver et dybere indblik i kundernes oplevelser og følelser på webshoppen. Kvalitative spørgsmål kan hjælpe virksomheder med at forstå, hvorfor kunderne gør, som de gør, og hvad der kan gøres for at forbedre deres oplevelse på webshoppen.
Hvorfor kan kvalitative spørgsmål ikke besvares med kvantitative værktøjer?
Kvalitative spørgsmål kan ikke besvares med kvantitative værktøjer, fordi de er mere subjektive end objektive. Kvalitative spørgsmål kræver en mere personlig og følelsesmæssig tilgang, som ikke kan opnås ved at se på data og fakta alene. Kvalitative spørgsmål kræver en mere individuel og dybdegående undersøgelse, hvor man går i dialog med kunderne og får en bedre forståelse af deres oplevelse på webshoppen. Dette kan ikke opnås ved at se på analytiske data alene.
Afslutningsvis er det vigtigt at understrege, at kvalitative og kvantitative spørgsmål begge er vigtige i en brugertest af webshoppen. Mens kvantitative spørgsmål kan give et overordnet indblik i kundernes adfærd og oplevelse på webshoppen, kan kvalitative spørgsmål give et mere dybdegående og personligt indblik i kundernes oplevelse og følelser på webshoppen. Ved at kombinere de to metoder kan virksomheder få et mere fuldstændigt billede af kundernes oplevelse på webshoppen og dermed forbedre deres service og tilfredshed.
Hvorfor er brugertest ikke mere udbredt?
Selvom brugertests kan give virksomheder værdifuld viden om deres kunders adfærd og oplevelse på webshoppen, er det stadig ikke så udbredt som det burde være. En af årsagerne til dette er, at brugertests kan være tidskrævende og ressourcekrævende. Det kan være svært at få tid og budget til at udføre en brugertest, især for mindre virksomheder. Derudover kan nogle virksomheder være skeptiske over for brugertests og mene, at de allerede ved, hvad kunderne vil have.
En anden årsag kan være, at nogle virksomheder har en tendens til at fokusere mere på deres produkter end på deres kunder. Det kan være fristende at tænke, at hvis man bare har det bedste produkt, så vil kunderne automatisk komme. Men i virkeligheden kan en dårlig brugeroplevelse på webshoppen ødelægge selv det bedste produkt.
Endelig kan manglende viden om brugertests også være en årsag til, at de ikke er mere udbredt. Mange virksomheder ved simpelthen ikke, hvordan man udfører en brugertest eller tror fejlagtigt, at det er en kompleks og tidskrævende proces.
I sidste ende er det vigtigt at huske, at brugertests kan være afgørende for at forstå kundernes adfærd og oplevelse på webshoppen. Det kan hjælpe virksomheder med at forbedre deres service og tilfredshed, og det kan være med til at øge deres indtjening.

Konklusion
En brugertest af webshoppen er afgørende for at forstå kundernes oplevelse og adfærd på webshoppen. Hotjar og analytics kan give et overordnet billede af kundernes adfærd og oplevelse, men de kan ikke besvare kvalitative spørgsmål, som kræver en mere subjektiv og personlig tilgang. Kvalitative spørgsmål er vigtige for at forstå kundernes følelser og oplevelser på webshoppen og kan give en mere dybdegående og personlig forståelse. Kombinationen af kvalitative og kvantitative spørgsmål kan give virksomheder et mere fuldstændigt billede af kundernes adfærd og oplevelse på webshoppen og dermed hjælpe med at forbedre deres service og tilfredshed. Derfor er det vigtigt at udføre en brugertest, der inkluderer både kvalitative og kvantitative spørgsmål for at få en fuldstændig forståelse af kundernes oplevelse på webshoppen.