En webshop salgstragt er en række trin, som en potentiel kunde går igennem, mens de overvejer at foretage et køb fra en online butik. Målet med salgstragten er at guide kunden gennem købsprocessen ved at give dem de nødvendige oplysninger og muligheder på hvert trin.
Trinene i en webshop salgstragt kan variere, men en typisk salgstragt omfatter følgende trin:
- Bekendtskab: Dette er det første trin i salgstragten, hvor kunden bliver bekendt med produktet eller tjenesten, der tilbydes. Dette kan ske via en række kanaler, såsom sociale medier, søgemaskiner eller reklamer.
- Interesse: På dette trin bliver kunden interesseret i produktet eller tjenesten og begynder at overveje, om det opfylder deres behov eller ønsker. De kan måske gøre lidt research eller sammenligne priser med andre muligheder.
- Handling: Det sidste trin i salgstragten er, når kunden tager handling og foretager et køb. Dette kan indebære at indtaste deres betalingsoplysninger og gennemføre checkout-processen.
Ved at forstå trinene i en webshop salgstragt og hvordan kunderne bevæger sig gennem dem, kan online virksomheder udvikle strategier til effektivt at guide potentielle kunder mod at foretage et køb.
Hvordan forbedres webshop salgstragten?
Der er en række måder, hvorpå en webshop salgstragt kan optimeres for at øge sandsynligheden for at omdanne potentielle kunder til betalende kunder. Nogle strategier, der kan være effektive, inkluderer:
- Definer målgruppen tydeligt: Det er vigtigt at vide, hvem ens målgruppe er, og hvad deres behov og præferencer er. Dette vil hjælpe dig med at tilpasse budskabet og tilbuddene i din salgstragt, så de bedre appellerer til din målgruppe.
- Forbedr brugeroplevelsen: En glat og problemfri brugeroplevelse kan være en afgørende faktor for at omdanne potentielle kunder. Dette inkluderer at sikre, at hjemmesiden er nem at navigere, at der er klare og præcise oplysninger, og at checkout-processen er så simpel og direkte som muligt. Her er CRO Sprint et effektivt værktøj.
- Brug målrettede markedsføringskampagner: Ved at bruge målrettede markedsføringskampagner, såsom email-marketing eller retargeting-annoncer, kan du nå potentielle kunder, der er mere tilbøjelige til at være interesserede i dine produkter eller tjenester.
- Tilbyd incitamenter: Ved at tilbyde incitamenter, såsom rabatter eller gratis fragt, kan du opmuntre potentielle kunder til at handle og foretage et køb.
- Test og optimer: A/B-testning af forskellige elementer i salgstragten, såsom opfordringen til handling, kan hjælpe med at identificere, hvad der virker bedst, og optimere salgstragten for bedre resultater.
Ved at implementere disse strategier og løbende teste og optimere salgstragten kan online virksomheder øge deres chancer for at omdanne potentielle kunder til betalende kunder.
Typiske fejl og mangler i lower-funnel på webshops.
Der findes tusindvis af guides på nettet til at lave “det perfekte checkout flow”, så det vil jeg ikke fokusere på lige nu, men i stedet udpege et par klassiske fejl.
Ofte oversete problemer/muligheder i kurven:
- Svært at justere antal
- Svært at fjerne indhold
- Manglende mulighed for at gå direkte tilbage til et produkt for at “være helt sikker”
- Manglende opsalg af produkter, som er specielt relevante for varene i kurven – og lad nu være med bare at sætte mest populære varer ind og skrive “anbefalet til dig” (hver den gode sælger)
- For mange informationer, forstyrrende elementer. Altså et generelt højt informationsstøjsniveau.
Ofte oversete problemer i checkout
- Irrelevante informationer og forstyrrende elementer. Checkout SKAL være super fokuseret med et klart flow, et tydeligt sted at starte og klarhed over hvordan man fortsætter.
- Manglende mulighed for at gå direkte tilbage til et produkt for at “være helt sikker”
- Manglende visning af produkterne, som man er ved at købe. Hold kunden til ilden. Det går ofte tilfældet på selve betalingssiden, når den er hosted hos indløseren (fx Quickpay eller Bambora med flere).
- Manglende relevant information om leveringstid og andre USP’er for at give kunden trykhed.
Ofte oversete problemer/muligheder på “tak-for-dit-køb-siden”
- Kunden mangler bekræftelse på forventet leveringstid, leveringssted og andre essentielle elementer
- Mangler tydligt telefonnummer eller mail på webshoppen, hvis kunden har lavet en fejl og gerne vil rette. Endnu bedre var, at kunden kunne rette informationerne direkte på siden.
- Manglende opsalg af produkter, som kunne være relevante for kunden.
- Nogle gange får man 10% på næste køb, hvilket bare er så irreterende, når man lige har betalt fuld pris. Lav i stedet et konkret slagtilbud eller send en mail med rabatkoden en uge senere. Alternativt kan du smide et visitkort i pakken med en rabatkode, hvilket giver kunden noget, som de sætter på opslagstavlen derhjemme.
