Konverteringsoptimering er en metode til at øge konverteringsraten på en hjemmeside eller webshop. Dette kan være særligt vigtigt i en virkelighed, hvor omkostningerne ved online markedsføring stiger, men ROI (Return On Investment) falder.
Der er mange måder, hvorpå man kan optimere sin hjemmeside eller webshop for at øge konverteringerne. Nogle af de mest almindelige metoder inkluderer:
-
Fokus på brugervenlighed og navigation: Det er vigtigt at sørge for, at brugerne nemt kan finde det, de leder efter, og at de hurtigt kan få et overblik over produkter og kategorier. Dette kan gøres ved at have en struktureret menu, relevante kategorier og filtre samt tydelige calls-to-action.
-
Optimer indholdet: Sørg for at have klart og præcist indhold, der beskriver produkterne og deres fordele. Dette kan inkludere produktbilleder, videoer og kundeanmeldelser.
-
Tilbyd gode priser og rabatter: Det er altid godt at tilbyde gode priser og rabatter for at tiltrække kunderne. Dette kan inkludere faste rabatter, sæsonbetonede tilbud eller kampagner.
-
Gør det let at købe: Sørg for at have en nem og hurtig checkout-proces, der gør det let for brugerne at købe dine produkter. Dette kan inkludere at tilbyde flere betalingsmetoder, at have et intuitivt checkout-flow og at vise alle relevante oplysninger klart og tydeligt.
-
Giv god kundeservice: Det er vigtigt at sørge for, at dine kunder føler sig godt behandlet og har en god oplevelse, når de handler hos dig. Dette kan gøres ved at have en god FAQ-sektion, at tilbyde kontaktmuligheder og at være hurtige til at reagere på kundespørgsmål og problemer.
Ved at fokusere på konverteringsoptimering kan du øge chancerne for at konvertere besøgende til kunder, selv i en virkelighed med stigende omkostninger til online markedsføring og lavere ROI. Dette kan bidrage til at øge virksomhedens indtægter og hjælpe med at forbedre ROI på online markedsføringsindsatsen.
Hvad får du ud af CRO?
Er du interesseret i CRO (Conversion Rate Optimization)?
Har du bemærket, at klikpriserne på platforme som Facebook, Google, LinkedIn, Pinterest og TikTok kun er steget de sidste år? Det er ikke kun dig, der har oplevet det.
Min pointe er, at der er hjælp at hente. Ved at arbejde seriøst med CRO kan du få flere af dine dyre besøgende til at købe dine varer, hvilket vil hjælpe din bundlinje. Det vil også give mere konverteringsdata til platforme som Facebook, så de bliver bedre til at finde de næste kunder. Voilà, e-handel er pludseligt fedt igen.
Lad os se på et regneeksempel. Ekspempel-webshop.com har 1.000.000 besøgende om året. Den gennemsnitlige ordrestørrelse er 500 kr ex moms, og konverteringsraten er 2,0%. Omsætningen er derfor 10.000.000 kr ex moms.
Markedsføringen er blevet ret dyr på grund af konkurrencen på Facebook og Google. For at få de 1.000.000 besøgende skal der bruges 5.000.000 kr i marketingudgifter. Desuden er stigende råvarepriser ført til, at COGS (Cost of Goods Sold) er steget. Det koster 3.000.000 kr at købe råvarer, behandle dem og fragte dem.
Ekspempel-webshop.com har kun 2.000.000 kr tilbage til at betale alle faste udgifter.
Men så fik direktøren af ekspempel-webshop.com en fantastisk idé: “Hvad nu hvis der var flere af vores besøgende, der blev til kunder?” Direktøren satte sig hurtigt ved sit Excel-ark og begyndte at plotte tal ind i formlerne.
Hvis ekspempel-webshop.com bare kunne øge konverteringsraten fra 2,0% til 2,2% (+10%), ville forretningen være meget mere profitabel. Omsætningen ville blive 11.000.000 kr ex moms. Marketingudgifterne ville være de samme, så der ville pludselig være 2.700.000 kr tilbage til at betale de faste udgifter. Det er 35% mere end før!
Alle tal i dette eksempel er fiktive, men hvis du vil se de rigtige tal fra min tid hos citatplakat.dk eller prøve at anvende tallene fra din egen webshop, så klik her.
Konverteringsoptimering er i mine øjne et af de mest undervurderede områder i e-handel i dag. Der er meget fokus på at tiltrække besøgende til webshops gennem dyre pull- og push-markedsføring, men hvis en potentiel kunde lander på en side, der ikke formår at sælge varen ordentligt, er den store markedsføringsindsats spildt.
Ved at øge konverteringsraten, hjælper vi ikke kun forretningens profitabilitet, men opnår også bedre ROAS (Return On Ad Spend) i markedsføring, får flere konverteringshændelser og dermed bedre betalt annoncering. Google vil også se, at flere besøgende finder værdi på hjemmesiden, og belønner dette med bedre placeringer i søgeresultaterne. Word-of-mouth i byen vil også sige, at man skal købe sine produkter hos ekspempel-webshop.com, da det er super nemt og hurtigt.
Så hvad er konverteringsoptimering?
Konverteringsoptimering handler om at hjælpe besøgende med at finde det, de har brug for, hurtigt og nemt, og om at guide dem intuitivt gennem kurven og kassen, så kunden kan gennemføre bestillingen med ro i maven.
Kunden skal efter handlen føle sig godt behandlet og have tillid til, at webshoppen håndterer pengene og varen ordentligt, og at leveringstiden overholdes. Konverteringsoptimering er ikke svært – du skal bare hjælpe kunden med det, de er i tvivl om, og gøre det med ærlighed og troværdighed.
Her er et eksempel fra det virkelige (analoge) liv. For nyligt var jeg ude at købe en blazer, og jeg er udstyret med et sæt meget lange arme, så ærmerne i de fleste blazere ikke er lange nok. Her følger beretningen om den dårlige sælger og den gode herretøjssælger.
Jeg prøver blazeren på og…
den dårlige sælger går straks i gang med at forklare, at blazere skal være sådan, og at det er skjorten, der skal dække det sidste stykke ned til håndleddet. Blazeren er ca. 7-8 cm for kort på ærmerne, og der er ingen skjorter, der kan kompensere for den manglende længde.Han forsøger sit bedste for at overbevise mig, og smider tilbud i hovedet på mig, indtil jeg kigger direkte på ham og siger, at blazeren slet ikke kan bruges, og derefter går jeg. Denne sælger mistede på 30 sekunder al sin integritet og troværdighed. Jeg købte ikke noget, og jeg kommer ikke igen.
Jeg går nu til en anden herretøjsbutik og prøver en anden blazer…
Den gode sælger ser skeptisk ud, og man kan se på ham, at han tænker sig om. “Jeg finder lige en anden blazer til dig – den du har på nu passer ikke til dig”. Kort efter kommer han tilbage med en ny, som jeg prøver. Han virker mere overbevist om sit forsøg nummer 2, og spørger undersøgende, “føler du dig tilpas i den?”. Den gode sælger formåede på en tillidsfuld og ærlig måde at hjælpe mig til det bedste resultat. Jeg endte med at købe et helt jakkesæt, en skjorte, et bælte og sko. Jeg gik derfra med et smil på læben, og med intentionen om at skrive det ind i en blog om konverteringsoptimering.
Konverteringsoptimering handler om at hjælpe besøgende til lettere at finde det de brug for og nogle gange dække det behov, som kunden ikke er klar over endnu.
Kunne du tænke dig at se hvor meget CRO kan rykke din webshop, så prøv lommeregneren her.
